Términos y Condiciones – Solhop Airport Transfers

Términos Clave (Resumen Rápido)

• Flexibilidad de Pago: Pague directamente a su conductor a la llegada en efectivo o tarjeta (disponible en la mayoría de las rutas según la ubicación) o pague por adelantado de forma segura en línea a través de Revolut con cifrado bancario. Todos los precios indicados incluyen peajes estándar de autopista, combustible y tasas de aparcamiento estándar en aeropuertos.
• Cancelaciones Flexibles: Reciba un reembolso del 100% en reservas prepagadas al cancelar con más de 24 horas de antelación para vehículos estándar (hasta 7 plazas), y 48 horas para minibuses/autocares (8+ plazas).
• Tiempos de Espera y Periodos de Gracia: Incluye 60 minutos de espera gratuita en aeropuertos, 30 minutosen puertos de cruceros/estaciones de tren y 15 minutos en hoteles. A partir de ese momento se aplican tarifas fijas de ampliación (10 €/15 min para vehículos estándar; 15 €/15 min para minivans/minibuses).
• Límite por Retraso Extremo de Vuelo y Desvíos: El seguimiento de vuelos cubre retrasos de hasta 2 horas. Los retrasos que superen las 2 horas estarán sujetos a la disponibilidad de conductores o a la cancelación con reembolso completo. Los desvíos de vuelo a aeropuertos diferentes no están cubiertos como traslados estándar.
• Protocolo de Contacto con el Conductor: Antes de su traslado, Solhop le facilitará el número de teléfono móvil directo de su conductor por correo electrónico y SMS. Si no localiza a su conductor en la terminal de llegadas, debe contactar directamente con su conductor antes de abandonar el punto de encuentro.
• Estado Legal de Mero Intermediario: Los traslados son ejecutados por transportistas locales plenamente autorizados, con licencia y seguro obligatorio de responsabilidad civil ilimitada de viajeros según la legislación española. Toda la responsabilidad del transporte, accidentes o incidentes en carretera recae única y exclusivamente en el transportista ejecutante.
• Política de Cuidado y Conducta en el Vehículo: Los pasajeros son responsables de los daños físicos, suciedad excesiva o manchas causadas al vehículo (tarifa estándar de limpieza de 150 €). Está estrictamente prohibido fumar, vapear, consumir alcohol y comida caliente en el interior del vehículo.

Términos y Condiciones Completos

1. Sobre Solhop

2. Alcance del Servicio y Sustitución de Vehículos

• Proporcionamos la gestión de reservas en línea para traslados privados por carretera entre aeropuertos, estaciones de ferrocarril, puertos de cruceros, hoteles y direcciones privadas. Todos los traslados son ejecutados por operadores de transporte terceros profesionales, plenamente autorizados, con licencia y legalmente asegurados (“Transportistas”).
• Sustitución de Categoría de Vehículo: Solhop se reserva el derecho de sustituir la categoría de vehículo reservada por un vehículo equivalente o de categoría superior (por ejemplo, enviar una Minivan en lugar de un Turismos/Sedán) sin ningún coste adicional para el cliente.

3. Reserva, Confirmación y Exactitud de Datos

• Las reservas deben realizarse a través de nuestro sistema de reservas en línea. Una reserva solo se considera legalmente confirmada una vez que reciba un correo electrónico de confirmación con un número de referencia válido.
• Exactitud de los Datos del Cliente: Los pasajeros son los únicos responsables de garantizar la exactitud de todos los datos de la reserva enviados, incluidas las fechas de recogida, números de vuelo, número de pasajeros, direcciones de destino y números de teléfono de contacto activos. Solhop y sus Transportistas no asumen ninguna responsabilidad financiera por traslados perdidos o costes de espera del conductor derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

4. Condiciones de Pago, Elegibilidad de Ruta y Moneda

• Elegibilidad de Pago a la Llegada: El pago en efectivo y con tarjeta realizado directamente al conductor a la llegada está disponible en la mayoría de las rutas, dependiendo de la ubicación específica y la política del operador regional. La disponibilidad de este método de pago para la ruta elegida se mostrará durante el proceso de reserva y se confirmará en su bono de reserva.
• Reservas Prepagadas: Para rutas o destinos específicos donde el pago a la llegada no esté disponible, se requerirá el pago por adelantado en el momento de la reserva. Los pagos se procesan de forma segura a través de Revolut utilizando cifrado SSL avanzado. Solhop nunca almacena, visualiza ni procesa los datos completos de la tarjeta de crédito.
• Precios Inclusivos: Todos los precios indicados son en Euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA español), peajes estándar de autopista, combustible y tasas estándar de aparcamiento/recogida en el aeropuerto. Cualquier ruta con peaje no estándar solicitada expresamente por el pasajero durante el trayecto se facturará por separado.
• Exención de Responsabilidad por Moneda: Solhop no se hace responsable de las comisiones por transacciones en moneda extranjera, variaciones en la conversión de divisas ni comisiones bancarias aplicadas por el emisor de la tarjeta del cliente en pagos o reembolsos.

5. Cancelaciones y Reembolsos

• Vehículos Estándar (Hasta 7 Plazas): Cancelación gratuita y reembolso del 100% para reservas prepagadas canceladas con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de recogida. Las reservas con pago a la llegada no conllevan penalización.
• Minibuses y Vehículos Grandes (8+ Plazas): Cancelación gratuita y reembolso del 100% para reservas prepagadas canceladas con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de recogida. Las cancelaciones dentro de las 48 horas no son reembolsables.
• Cancelaciones Tardías (< 24 Horas para Vehículos Estándar): Las cancelaciones enviadas dentro de las 24 horas previas a la recogida programada no son reembolsables.
• Procesamiento de Reembolsos: Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables.
• Cancelaciones Operativas: Si Solhop o su Transportista no pueden cumplir con un servicio confirmado debido a imprevistos operativos, emitiremos un reembolso completo. Nuestra responsabilidad financiera se limita estrictamente al valor del traslado reservado.

6. Modificaciones de Reserva y Paradas Adicionales

• Las solicitudes para modificar fechas, horas de recogida, rutas o número de pasajeros deben enviarse lo antes posible y estarán sujetas a la disponibilidad de conductores y a posibles reajustes de tarifa.
• Los traslados cubren el trayecto directo punto a punto. Las paradas intermedias no programadas (por ejemplo, recoger llaves de una villa o dejar pasajeros en ubicaciones secundarias) deben reservarse con antelación y están sujetas a un suplemento adicional.

7. Seguimiento de Vuelos, Tiempos de Espera, Retrasos y Protocolo de Contacto

• Seguimiento de Vuelos en Tiempo Real: Monitorizamos los vuelos de llegada utilizando los datos proporcionados en la reserva.
• Tiempo de Espera Gratuito en Aeropuerto: Cada recogida en el aeropuerto incluye 60 minutos de tiempo de espera gratuito, calculados a partir de la hora de aterrizaje real de su vuelo.
• Tiempos de Espera en Puertos, Estaciones y Hoteles: Las recogidas con origen en puertos de cruceros o estaciones de tren incluyen 30 minutos de espera gratuita desde la hora real de llegada/atracamiento. Las recogidas en hoteles y direcciones privadas incluyen 15 minutos de espera gratuita desde la hora programada. A partir de ese momento se aplican las tarifas de espera estándar.
• Tarifas de Espera Prolongada: Si se retrasa más allá del periodo de gracia, debe notificarlo inmediatamente a su conductor asignado. Sujeto a la disponibilidad del conductor, la espera prolongada se facturará de la siguiente manera:
   
  • Vehículos Estándar (Sedán / Familiar): 10 € por cada bloque adicional de 15 minutos (o fracción).
  • Minivans y Minibuses: 15 € por cada bloque adicional de 15 minutos (o fracción).
• Retrasos Extremos de Vuelo (Límite de 2 Horas): Si el retraso de un vuelo supera las 2 horas con respecto a la hora de llegada programada originalmente, Solhop y sus Transportistas harán todos los esfuerzos razonables para reprogramar su recogida en función de la disponibilidad de vehículos. Si no se puede reasignar un conductor debido a restricciones de agenda, Solhop se reserva el derecho de cancelar el traslado y emitir un reembolso completo en reservas prepagadas.
• Desvíos de Vuelo: Si su vuelo es desviado a un aeropuerto diferente, su conductor no podrá realizar la recogida en la ubicación alternativa. La reserva será cancelada y los pasajeros deberán solicitar el reembolso del transporte alternativo a su compañía aérea o seguro de viaje.
• Datos de Contacto del Conductor y Salida No Anunciada: Solhop le enviará el número de teléfono móvil directo de su conductor asignado por correo electrónico y/o SMS antes de su traslado. Si no localiza a su conductor en la terminal o punto de encuentro designado, debe llamar o enviar un mensaje a su conductor directamente utilizando los datos facilitados antes de abandonar el lugar de encuentro. Abandonar el aeropuerto o contratar un transporte alternativo sin intentar contactar con su conductor asignado se clasificará como un traslado abandonado no anunciado, lo que anulará el derecho a cualquier reembolso o cobertura de gastos.

8. Estado Legal, Función Intermediaria y Exclusión Total de Responsabilidad de Transporte

• Condición de Mero Intermediario: Solhop S.L. actúa única y exclusivamente como una agencia de viajes mediadora de reservas (agencia mediadora de viajes). Solhop no posee, alquila ni opera vehículos, ni emplea a los conductores. Al completar una reserva, el cliente reconoce y acepta expresamente que el contrato definitivo de transporte se formaliza directa y exclusivamente entre el cliente y el transportista tercero independiente ("Transportista") que ejecuta el traslado.
• Seguro Obligatorio del Transportista y Reclamaciones Directas: Todos los Transportistas subcontratados están legalmente obligados según la normativa española de transporte (VTC / Taxi) a mantener licencias de transporte activas y pólizas de Seguro de Responsabilidad Civil e Ilimitado de Viajeros (Seguro de Responsabilidad Civil y Obligatorio de Viajeros). En caso de colisión, accidente de tráfico, lesiones personales, enfermedad, fallecimiento, robo o daños materiales ocurridos antes, durante o después del traslado, todas las acciones legales, reclamaciones civiles o demandas de indemnización deben dirigirse única y exclusivamente contra el Transportista ejecutante y/o su compañía aseguradora.
• Exención Total de Responsabilidad para Solhop: Solhop S.L., sus administradores, empleados y marca quedan totalmente exentos de cualquier responsabilidad directa, indirecta, subsidiaria o solidaria (responsabilidad subsidiaria o solidaria) por daños físicos, morales o económicos derivados de accidentes de tráfico, negligencia del conductor, averías mecánicas o incidentes en carretera. Mediante la realización de la reserva, el cliente renuncia formalmente a iniciar cualquier acción legal o demanda económica contra Solhop S.L. por eventos ocurridos durante la prestación del transporte.
• Exclusión de Perjuicios Indirectos: Ni Solhop ni el Transportista responderán por daños indirectos, consecuenciales o secundarios (como pérdida de vuelos, gastos de transporte alternativo, noches de hotel no disfrutadas o pérdidas de oportunidades de negocio) causados por congestión de tráfico, bloqueos de carreteras, accidentes, meteorología o retrasos operativos. La responsabilidad máxima directa de Solhop por errores de gestión administrativa se limita estrictamente al reembolso del importe pagado por la reserva.
• Fuerza Mayor: Ni Solhop ni el Transportista serán responsables del incumplimiento o retraso de las obligaciones contractuales cuando este se deba a causa de fuerza mayor, desastres naturales, clima extremo, cierres de carreteras, huelgas, alteración del orden público o restricciones gubernamentales/policiales oficiales.

9. Conducta del Pasajero y Políticas a Bordo

• Prohibiciones a Bordo: Está estrictamente prohibido fumar, vapear, consumir bebidas alcohólicas y consumir comida caliente en el interior de todos los vehículos.
• Comportamiento del Pasajero: Se espera que los pasajeros se comporten de manera responsable durante todo el trayecto. Los conductores se reservan el derecho de denegar el transporte o finalizar un traslado sin reembolso a cualquier pasajero que muestre un comportamiento peligroso, abusivo o un estado de embriaguez excesivo.
• Menores No Acompañados: Los pasajeros menores de 16 años deben ir acompañados por un adulto (18+). Los conductores se reservan el derecho de denegar el servicio si no se presenta una prueba de edad cuando se solicite.
• Objetos Perdidos: Los pasajeros deben revisar el vehículo antes de descender; Solhop y sus Transportistas no asumen ninguna responsabilidad por los objetos personales olvidados en el vehículo.

10. Capacidad de Equipaje, Equipos de Movilidad y Política de Mascotas

• Equipaje Estándar: La franquicia incluye una maleta estándar y una pieza de equipaje de mano por pasajero.
• Exceso de Equipaje no Declarado: El exceso de equipaje o equipos deportivos (por ejemplo, bolsas de golf, esquís, bicicletas) debe declararse durante la reserva. Si el equipaje no declarado supera físicamente la capacidad legal o segura del maletero del vehículo enviado, el cliente deberá abonar un vehículo adicional (si está disponible) para transportar el exceso de equipaje.
• Sillas de Ruedas y Ayudas de Movilidad: Se aceptan sillas de ruedas plegables estándar sin coste adicional si se declaran al reservar y son compatibles con la capacidad del maletero. Las sillas de ruedas eléctricas y los scooters de movilidad pesados no se pueden acomodar en vehículos estándar y requieren vehículos especializados.
• Mascotas: Se permiten mascotas solo si van en un transportín homologado por la IATA y se declaran antes de la reserva. Los perros de asistencia certificados se aceptan de forma gratuita.

11. Sillas de Seguridad Infantil

• Las sillas de seguridad infantil y elevadores se facilitan de forma gratuita previa solicitud durante la reserva.
• Responsabilidad de Instalación: De acuerdo con la normativa española de seguridad en el transporte, los padres o tutores legales son los únicos responsables de instalar correctamente las sillas infantiles y abrochar a los niños en el vehículo. Los conductores no están autorizados legalmente a instalar las sillas infantiles.

12. Daños al Vehículo, Limpieza y Tarifas de Penalización

• Responsabilidad por Daños: El pasajero principal que realiza la reserva asume la plena responsabilidad financiera por cualquier daño físico causado al interior o exterior del vehículo por él mismo o por cualquier miembro de su grupo.
• Cargos por Limpieza Especial: Si el vehículo requiere una limpieza profunda especializada o un lavado profesional debido a negligencia, indisposición, derrames o mala conducta del pasajero, se cobrará una tarifa de penalización por limpieza de 150 € (o el coste real de la limpieza profesional si fuera superior).
• Daños Físicos y Pérdidas por Inmovilización: En caso de daños físicos que requieran reparación, se facturará al cliente el importe total de las reparaciones, junto con una compensación diaria por la pérdida de ingresos operativos mientras el vehículo esté fuera de servicio.

13. Reclamaciones, Resolución de Disputas y Ley Aplicable

• Notificación Previa Obligatoria: En caso de disputa sobre el pago o el servicio, los clientes se comprometen a enviar su reclamación directamente a la atención al cliente de Solhop por escrito dentro de los 7 días posteriores a la realización del traslado, antes de iniciar cualquier contracargo o disputa con su proveedor de tarjeta de crédito o banco.
• Legislación Aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por la legislación española. Cualquier procedimiento legal se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Málaga, España.