Allgemeine Geschäftsbedingungen – Solhop Airport Transfers

Wichtige Vertragsbedingungen (Kurzübersicht)

• Flexible Zahlungsmöglichkeiten: Bezahlen Sie Ihren Fahrer bei der Ankunft direkt in bar oder per Karte (auf den meisten Routen je nach Standort verfügbar) oder zahlen Sie sicher im Voraus online über Revolut mit Banken-Verschlüsselung. Alle angegebenen Preise enthalten Standard-Mautgebühren, Treibstoff und Standard-Flughafenparkgebühren.
• Flexible Stornierung: Sie erhalten eine 100%ige Rückerstattung für im Voraus bezahlte Buchungen, wenn Sie mehr als 24 Stunden vor der Abholung bei Standardfahrzeugen (bis zu 7 Sitzplätze) und 48 Stunden bei Minibussen/Bussen (ab 8 Sitzplätzen) stornieren.
• Wartezeiten & Toleranzzeiten: Enthalten sind 60 Minuten kostenlose Wartezeit an Flughäfen, 30 Minuten an Kreuzfahrthäfen/Bahnhöfen und 15 Minuten an Hotels. Danach gelten feste Gebühren (€ 10/15 Min. für PKW; € 15/15 Min. für Minivans/Minibusse).
• Flugverspätungen & Umleitungen: Die Flugverfolgung deckt Verspätungen bis zu 2 Stunden ab. Bei Verspätungen von mehr als 2 Stunden behalten wir uns die Absage mit vollständiger Rückerstattung vor, falls kein Fahrer verfügbar ist. Flugumleitungen an andere Flughäfen sind nicht abgedeckt.
• Kontaktaufnahme mit dem Fahrer: Solhop übermittelt Ihnen vor der Fahrt die direkte Mobilnummer Ihres Fahrers per E-Mail und SMS. Falls Sie Ihren Fahrer im Ankunftsterminal nicht finden, müssen Sie diesen direkt kontaktieren, bevor Sie den Treffpunkt verlassen.
• Reiner Vermittlerstatus: Die Fahrten werden von geprüften, lizenzierten lokalen Transportunternehmen mit vorgeschriebener Insassenversicherung nach spanischem Recht durchgeführt. Sämtliche Haftungsansprüche bezüglich des Transports, von Unfällen oder Straßenverkehrsvorfällen liegen ausschließlich beim ausführenden Beförderer.
• Fahrzeugpflege & Verhaltensregeln: Fahrgäste haften für physische Schäden und übermäßige Verschmutzung des Fahrzeugs (€ 150 Reinigungsgebühr). Rauchen, Vapen, Alkohol und warmes Essen sind im Fahrzeug strengstens untersagt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (Volltext)

1. Über Solhop

2. Leistungsumfang & Fahrzeugersatz

• Wir vermitteln private Transfers zwischen Flughäfen, Bahnhöfen, Kreuzfahrthäfen, Hotels und Privatadressen. Alle Transfers werden von professionellen, lizenzierten und versicherten Drittunternehmen („Beförderer“) durchgeführt.
• Fahrzeugklassen-Ersatz: Solhop behält sich das Recht vor, die gebuchte Fahrzeugkategorie ohne Aufpreis durch ein gleichwertiges oder höherwertiges Fahrzeug (z. B. Minivan statt Limousine) zu ersetzen.

3. Buchung, Bestätigung & Datenrichtigkeit

• Buchungen müssen über unser Online-Buchungssystem vorgenommen werden. Eine Buchung gilt erst dann als verbindlich bestätigt, wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer gültigen Referenznummer erhalten haben.
• Richtigkeit der Kundendaten: Der Fahrgast ist allein dafür verantwortlich, dass alle übermittelten Daten (Abholdatum, Flugnummern, Personenzahl, Zieladresse, Mobilnummer) korrekt sind. Solhop und die Beförderer übernehmen keine finanzielle Haftung für fehlerhafte Angaben des Kunden.

4. Zahlungsbedingungen, Routenabdeckung & Währung

• Verfügbarkeit der Barzahlung bei Ankunft: Die Bar- oder Kartenzahlung direkt beim Fahrer ist auf den meisten Routen verfügbar, abhängig vom konkreten Standort und der regionalen Betreiberrichtlinie. Die Verfügbarkeit wird während des Buchungsvorgangs angezeigt und auf Ihrem Voucher bestätigt.
• Vorauszahlung: Für bestimmte Routen, auf denen die Bezahlung bei Ankunft nicht verfügbar ist, ist eine Online-Vorauszahlung erforderlich. Die Zahlungsabwicklung erfolgt sicher über Revolut mittels SSL-Verschlüsselung. Solhop speichert oder verarbeitet keine vollständigen Kreditkartendaten.
• Inklusivpreise: Alle Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der spanischen Mehrwertsteuer (IVA), Mautgebühren, Treibstoff und regulären Flughafen-Parkgebühren. Nicht standardmäßige Mautrouten, die vom Fahrgast ausdrücklich gewünscht werden, werden separat berechnet.
• Währungshinweis: Solhop übernimmt keine Haftung für Fremdwährungsgebühren oder Wechselkursabweichungen Ihrer Bank bei Zahlungen oder Rückerstattungen.

5. Stornierungen & Rückerstattungen

• Standardfahrzeuge (bis 7 Sitze): Kostenlose Stornierung und 100 % Rückerstattung bei Stornierung bis spätestens 24 Stunden vor Abholung. Bei Bezahlung vor Ort fallen keine Gebühren an.
• Minibusse & Großfahrzeuge (ab 8 Sitzen): Kostenlose Stornierung und 100 % Rückerstattung bis spätestens 48 Stunden vor Abholung. Bei Stornierung unter 48 Stunden erfolgt keine Rückerstattung.
• Spätstornierung (< 24 Std. bei Standard): Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Abholung werden nicht rückerstattet.
• Rückerstattungsdauer: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
• Betriebsbedingte Stornierung: Kann Solhop oder der Beförderer eine Fahrt aus betrieblichen Gründen nicht durchführen, wird der volle Betrag erstattet. Die Haftung ist streng auf den Buchungswert beschränkt.

6. Umbuchungen & Zusatzstopps

• Änderungswünsche bezüglich Datum, Uhrzeit, Route oder Personenanzahl müssen so früh wie möglich eingereicht werden und hängen von der Verfügbarkeit des Fahrers ab.
• Transfers beinhalten eine direkte Fahrt von A nach B. Zwischenstopps (z. B. Schlüsselabholung) müssen im Voraus gebucht werden und sind kostenpflichtig.

7. Flugverfolgung, Wartezeiten, Verspätungen & Fahrerkontakt

• Flugverfolgung in Echtzeit: Wir überwachen Ankunftszeiten anhand der bei der Buchung angegebenen Flugnummer.
• Kostenlose Wartezeit am Flughafen: Jede Flughafenabholung beinhaltet 60 Minuten kostenlose Wartezeit ab der tatsächlichen Landung des Flugzeugs.
• Wartezeit an Häfen, Bahnhöfen & Hotels: An Kreuzfahrthäfen und Bahnhöfen gilt eine kostenlose Wartezeit von 30 Minuten ab Ankunft; an Hotels und Privatadressen 15 Minuten ab vereinbarter Zeit.
• Gebühren für verlängerte Wartezeiten: Sollte sich Ihre Ankunft verzögern, müssen Sie Ihren Fahrer umgehend informieren. Je nach Verfügbarkeit wird die Verlängerung wie folgt berechnet:
   
  • Standard-PKW (Limousine / Kombi): € 10 pro angefangene 15 Minuten.
  • Minivans & Minibusse: € 15 pro angefangene 15 Minuten.
• Extreme Flugverspätungen (2-Stunden-Grenze): Bei Flugverspätungen von mehr als 2 Stunden versucht Solhop im Rahmen der Möglichkeiten, einen Ersatzfahrer bereitzustellen. Ist dies nicht möglich, behält sich Solhop das Recht vor, den Transfer kostenfrei zu stornieren und den Betrag vollständig zu erstatten.
• Flugumleitungen: Wird Ihr Flug an einen anderen Flughafen umgeleitet, kann der Transfer nicht am Ausweichflughafen durchgeführt werden. Der Transfer wird storniert; Kosten müssen bei der Fluggesellschaft oder Reiseversicherung geltend gemacht werden.
• Fahrerkontakt & Eigenmächtiges Verlassen: Solhop übermittelt Ihnen vor der Fahrt die Mobilnummer Ihres Fahrers per E-Mail oder SMS. Wenn Sie Ihren Fahrer im Terminal nicht finden, müssen Sie diesen vor dem Verlassen des Treffpunkts direkt anrufen oder anschreiben. Das eigenmächtige Verlassen des Flughafens ohne Kontaktaufnahme gilt als unangekündigter Abbruch und schließt jegliche Rückerstattung oder Kostenerstattung aus.

8. Rechtlicher Status, Vermittlerrolle & Vollständiger Haftungsausschluss

• Reine Vermittlerfunktion: Solhop S.L. handelt ausschließlich und streng als vermittelnde Reiseagentur (agencia mediadora de viajes). Solhop besitzt, least oder betreibt keine Fahrzeuge und beschäftigt keine Fahrer. Mit dem Abschluss einer Buchung erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass der rechtliche Beförderungsvertrag ausschließlich und direkt zwischen dem Kunden und dem unabhängigen Beförderer („Beförderer“) zustande kommt.
• Pflichtversicherung des Beförderers & Direktansprüche: Jedes subkooperierende Partnerunternehmen ist nach spanischem Transportrecht (VTC-/Taxi-Vorschriften) gesetzlich verpflichtet, über aktive Lizenzen und eine obligatorische unbegrenzte Insassen- und Haftpflichtversicherung (Seguro de Responsabilidad Civil y Obligatorio de Viajeros) zu verfügen. Im Falle eines Verkehrsunfalls, von Personenschäden, Sachschäden, Diebstahl oder sonstigen Zwischenfällen vor, während oder nach dem Transfer sind sämtliche zivilrechtlichen, finanziellen und rechtlichen Ansprüche ausschließlich gegen den ausführenden Beförderer bzw. dessen Versicherung zu richten.
• Vollständiger Haftungsausschluss: Solhop, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter und Marken übernehmen keinerlei direkte, solidarische oder sekundäre Haftung (responsabilidad subsidiaria o solidaria) für physische oder finanzielle Schäden aus Verkehrsunfällen, Fahrernachlässigkeit, technischen Defekten oder Handlungen Dritter während der Fahrt. Der Kunde stellt Solhop S.L. mit der Buchung von allen rechtlichen oder finanziellen Ansprüchen bezüglich der Durchführung des Transportdienstes frei.
• Ausschluss von Folgeschäden: Weder Solhop noch der Beförderer haften für indirekte oder Folgeschäden (wie verpasste Flüge, Ausweichkosten, Hotelkosten oder entgangenen Gewinn), die durch Verkehrsstaus, Straßensperrungen, Unfälle, Wetter oder betriebliche Verzögerungen entstehen. Solhops maximale Haftung für administrative Buchungsfehler ist strikt auf den Erstattungsbetrag der Buchungsgebühr beschränkt.
• Höhere Gewalt: Keine Haftung besteht bei Leistungsausfällen durch höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Unwetter, Überschwemmungen, Terrorismus, Straßensperren, Streiks oder behördliche/polizeiliche Anordnungen.

9. Verhalten der Fahrgäste & Hausrecht

• Verbote an Bord: Rauchen, Vapen, der Konsum von Alkohol sowie warmen Speisen ist in allen Fahrzeugen strengstens untersagt.
• Fehlverhalten: Fahrgäste sind zu verantwortungsbewusstem Verhalten verpflichtet. Bei gefährlichem, aggressivem oder stark alkoholisiertem Verhalten ist der Fahrer berechtigt, die Beförderung ohne Anspruch auf Rückerstattung zu verweigern oder abzubrechen.
• Minderjährige: Fahrgäste unter 16 Jahren müssen von einem Erwachsenen (18+) begleitet werden. Auf Verlangen muss das Alter nachgewiesen werden.
• Liegengebliebene Gegenstände: Fahrgäste sind verpflichtet, beim Aussteigen ihre persönlichen Gegenstände zu überprüfen. Solhop und die Beförderer übernehmen keine Haftung für im Fahrzeug vergessene Sachen.

10. Gepäck, Mobilitätshilfen & Haustiere

• Freigepäck: Pro Fahrgast ist ein Standardkoffer und ein Handgepäckstück enthalten.
• Sonder- & Übergepäck: Sperrgepäck oder Sportgeräte (z. B. Golfgepäck, Ski, Fahrräder) müssen vorab angemeldet werden. Übersteigt unangemeldetes Gepäck das sichere Ladevolumen des bereitgestellten Fahrzeugs, muss der Kunde auf eigene Kosten ein zusätzliches Fahrzeug buchen (sofern verfügbar).
• Rollstühle: Zusammenklappbare Standardrollstühle werden kostenlos befördert, sofern sie bei der Buchung angemeldet wurden und im Kofferraum Platz finden. Elektrische Rollstühle oder schwere Seniorenmobile können in Standardfahrzeugen nicht transportiert werden und erfordern Spezialfahrzeuge.
• Haustiere: Haustiere sind nur in einer von der IATA zugelassenen Transportbox und nach vorheriger Anmeldung gestattet. Zertifizierte Assistenzhunde werden kostenlos befördert.

11. Kindersitze

• Kindersitze und Sitzerhöhungen werden auf Anfrage bei der Buchung kostenlos zur Verfügung gestellt.
• Montageverantwortung: Gemäß den spanischen Verkehrssicherheitsvorschriften sind ausschließlich die Eltern oder Erziehungsberechtigten für die korrekte Installation der Kindersitze und das Anschnallen der Kinder im Fahrzeug verantwortlich. Fahrer sind aus rechtlichen Gründen nicht berechtigt, Kindersitze zu montieren.

12. Fahrzeugschäden, Verschmutzung & Strafgebühren

• Haftung für Schäden: Der Hauptbucher haftet vollumfänglich für alle durch ihn oder seine Mitreisenden verursachten Sachschäden am Innen- oder Außenbereich des Fahrzeugs.
• Reinigungsgebühren: Bei extremer Verschmutzung des Fahrzeugs (z. B. durch Erbrechen, Verschütten von Flüssigkeiten, Fahrlässigkeit oder Fehlverhalten) wird eine Sonderreinigungsgebühr von € 150 (oder die höheren tatsächlichen Reinigungskosten) erhoben.
• Ausfallkosten: Bei Sachschäden, die eine Reparatur erfordern, werden dem Kunden die vollständigen Reparaturkosten sowie ein Tagessatz für den entgangenen Betriebsumsatz während der Ausfallzeit des Fahrzeugs in Rechnung gestellt.

13. Reklamationen, Streitbeilegung & Gerichtsstand

• Vorherige Kontaktaufnahme (Chargeback-Schutz): Im Falle von Zahlungs- oder Dienstleistungsstreitigkeiten verpflichtet sich der Kunde, seine Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach der Fahrt schriftlich direkt beim Solhop-Kundendienst einzureichen, bevor ein Chargeback- oder Streitverfahren bei der Kreditkartenbank eingeleitet wird.
• Anwendbares Recht: Es gilt ausschließlich spanisches Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten sind die zuständigen Gerichte in Málaga, Spanien.